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商品质量有问题商家不给退

吴亮律师2025-07-23开化刑事律师

当你遇到商品质量有问题但商家拒绝退货的情况时,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的权益。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退货的行为违反了这一规定,你可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,并要求其履行退货义务。
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在实体店购物遇到质量问题,可以通过向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉来维权,并保留好购物凭证和商品质量问题的证据。而在网上购物时,除了可以联系商家协商外,还可以申请官方客服介入处理,利用其平台规则来要求商家退货、换货或退款。
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从法律角度,确保维权行为有效需做到:保留好购物凭证和商品质量问题的证据;了解并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定;根据购物渠道(实体店或网上)选择合适的维权途径;如商家仍不配合,可向有关部门投诉或寻求法律援助。

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